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2014年8月28日上午，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)第三屆客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)儀式在北京總部大廈舉行，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。此次客服節(jié)為期四個(gè)月，主題為“心承諾，新體驗(yàn)”，安邦保險(xiǎn)承諾以用心的服務(wù)給客戶帶來(lái)全新體驗(yàn)。
會(huì)上，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)三個(gè)主體公司攜手共同發(fā)起保險(xiǎn)定制化服務(wù)，開(kāi)啟保險(xiǎn)服務(wù)新時(shí)代。同時(shí)，安邦保險(xiǎn)全國(guó)各機(jī)構(gòu)還將發(fā)起社區(qū)愛(ài)心親子活動(dòng)和安邦客服之家關(guān)愛(ài)活動(dòng)，傳遞保險(xiǎn)業(yè)正能量，提升保險(xiǎn)行業(yè)整體形象。
服務(wù)驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是安邦保險(xiǎn)集團(tuán)兩大重要發(fā)展戰(zhàn)略，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)一直努力踐行“客戶第一”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化理賠流程，加大服務(wù)創(chuàng)新力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升客戶滿意度。日前出臺(tái)的“新國(guó)十條” 為行業(yè)內(nèi)的每個(gè)從業(yè)者賦予了新的精神內(nèi)涵和光榮使命，同時(shí)，也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中如何發(fā)揮作用提出了更加深切的期盼。發(fā)布會(huì)上，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“安邦保險(xiǎn)定制化”服務(wù)是安邦保險(xiǎn)集團(tuán)在客戶服務(wù)方式和內(nèi)容上的又一次創(chuàng)新嘗試，今后還將進(jìn)一步開(kāi)拓進(jìn)取，站在時(shí)代科技前沿，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)性工具和革命性理念，打造一站式綜合性的安邦服務(wù)，在"幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想"的愿景指引下,以客戶需求為第一導(dǎo)向,為客戶提供更加全面、快速、便捷、專業(yè)的定制化綜合金融服務(wù)。
啟動(dòng)保險(xiǎn)定制化服務(wù)
發(fā)布會(huì)上，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)旗下安邦財(cái)險(xiǎn)、安邦人壽、和諧健康三個(gè)主體公司聯(lián)動(dòng)，正式開(kāi)啟定制化服務(wù)系統(tǒng)工程，將整合安邦所有保險(xiǎn)產(chǎn)品，由安邦理財(cái)規(guī)劃師為有個(gè)性化需求的客戶提供量身定制的一站式服務(wù)，不但保險(xiǎn)產(chǎn)品可以定制，保險(xiǎn)服務(wù)方式、理賠流程、增值服務(wù)皆可定制。新老客戶通過(guò)關(guān)注安邦保險(xiǎn)官方微博、微信均可參與。
“我喜歡旅游，我的安邦理財(cái)規(guī)劃師為我量身定制了保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，除了對(duì)我的健康和家庭財(cái)產(chǎn)提供保險(xiǎn)保障外，每年還有令人羨慕的增值收益，同時(shí)，還給我提供了機(jī)場(chǎng)接送機(jī)的增值服務(wù)，這服務(wù)太贊了?！卑舶畋ｋU(xiǎn)客戶25歲自由撰稿人張某說(shuō)。出席開(kāi)幕式的安邦保險(xiǎn)老客戶代表紛紛對(duì)安邦保險(xiǎn)定制化服務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣。
各地活動(dòng)精彩紛呈
隨著客服節(jié)的啟動(dòng)，“安邦客服之家”微信訂閱號(hào)也同時(shí)開(kāi)通，該服務(wù)號(hào)會(huì)定期給訂閱者發(fā)送有關(guān)保險(xiǎn)的基本常識(shí)、保險(xiǎn)誤區(qū)解答、保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)解釋、保險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)及案例分享等內(nèi)容。同時(shí)，還會(huì)結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，給大家提供安全保險(xiǎn)故事、健康養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)菜譜等。推廣初期，“安邦客服之家”準(zhǔn)備了豐厚大獎(jiǎng)回饋新老用戶，只要關(guān)注該賬號(hào)，并參與互動(dòng)小游戲，就有機(jī)會(huì)贏取獎(jiǎng)品。
此外，在隨后四個(gè)月的客服節(jié)活動(dòng)中，全國(guó)各分公司將會(huì)在當(dāng)?shù)剡x取一些社區(qū)，開(kāi)展親子互動(dòng)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，同時(shí)還會(huì)與專業(yè)醫(yī)生合作，為社區(qū)居民提供義診和健康講座，讓新老客戶感受到安邦保險(xiǎn)無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。